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平台运营基本规则

药荟平台运营基本规则

 

为维护平台运营规范,营造一个有秩序,健康的交易、服务环境,以保障各方用户的合法权益。秉着公正、公开的原则,我们制定以下平台运营规则,希望您能与我们共同维护,规范自律,携手共进。

 

1. 信息规范

 

供应商店铺名称、LOGO、图片以及发布内容应与实际运营内容一致,真实有效,不夸大。不得发布存在违反国家法律法规的信息。禁止侵权,若有涉及侵犯他人知识产权的内容,责任由其自行承担。

 

供应商提交给平台的资质材料须保证真实合法,并及时更新平台上的企业资质信息,供采购商查阅,确保资质的有效性。

 

2. 商品上架管理

 

供应商发布的产品必须符合国家法律法规,须经平台审核后方能上架。若有违规行为,平台有权下架商品以及关闭店铺,并交相关部门处理。

 

供应商应对上架商品质量负责,确保药品质量安全。不得在平台发布假药、劣药、过期失效等不合格的药品,也不得发布超出企业经营范围的商品和信息。平台有权对不合格商品进行强制下架处理。

 

销售的药品须符合国家药品质量标准及其相关质量要求,并按相关规定要求提供符合规定的合法有效证书和文件资料给合作客户,非药品类须符合国家相关法律法规要求。

 

若因商品质量等相关问题而产生的经济与法律责任由商家自行承担。

 

3. 订单管理

 

订单24小时未付款,系统会自动关闭。商家可及时跟进处理,以免流失订单。

 

商家须对店铺订单及时管理操作,平台规定商家须在48小时内完成发货,并更新物流信息。超时未发货的,系统将自动取消订单。商家须自行承担迟延交易的责任。

 

如果订单处理上有特殊情况,可及时联系客户沟通,经过协调同意,发货时间可顺延处理。订单状态操作须符合实际配送情况,未经客户同意,不得虚假发货。

 

供应商须保证商品对接数据的真实有效,确保交易过程的顺畅。数据更新前产生的所有订单都是有效的,不能拒绝发货。

 

 

4. 售后服务

 

商家收到客户反馈,无特殊情况,需在当日工作时间内处理完毕,当日处理时间之后的反馈,无特殊情况须次日工作时间内处理完毕。如有特殊原因,需提起发布店铺公告或者电话告知客户,经客户同意后,可顺延处理。

 

店铺商家客服人员应积极处理客户反馈问题,超过3个工作日未处理或处理不当,造成客户再次投诉,可申请平台介入处理。

 

平台客服要求商家处理的客诉问题,商家需在1个工作日内给予回复。

 

缺货处理:商家如果在订单处理中发现订单内商品(全部或部分)缺货,要第一时间联系客户沟通,解决。根据实际情况退款或者部分发货处理,未联系客户,造成超时未发货的,涉及顾客利益损害,可申请平台介入处理。

 

退换货处理:客户收到商品后发现破损、污染等质量问题,或者是由于商家原因造成发货错误的,客户有权拒收。

 

商家需要及时处理退换货申请,具体退换货流程须公示在店铺页面,方便客户查阅。商品退换以双方协调一致的处理方式优先,若是因为商家超时不处理或处理不当而造成客户投诉的,可申请平台介入处理。

 

运费归属问题,根据“谁过错、谁承担”的原则处理。买卖双方可自行沟通解决,以达成退换协议。

 

5. 争议处理

 

若在交易过程中产生争议,双方应自行协商解决,如无法协商一致。可申请平台介入处理。双方应配合平台提供相关证明资料。

 

(1) 退货

 

由于药品的特殊性,药品出货后,若不存在质量问题,国家规定原则上是不允许退货的,

如有以下情况可以申请退货:

 

1、商品本身存在质量问题的;

2、由于供应商原因造成发货错误或延误发货的;

3、国家禁止、限制、暂停销售或责令召回的产品;

4、生产厂家有“产品召回”的。

 

买方可向卖方直接申请退货,若有特殊情况,可联系平台客服协助处理。

 

(2) 退款

 

商家和客户产生退款争议,需要平台介入处理的,可提供相关材料,经调查核实后,若是归属为商家问题的。药荟平台有权要求商家把争议款项部分或者全部退回给买家。

 

 

6. 行为规范

 

为保护客户的会员权益,商家对页面展示的商品价格、图片、库存、运费、批号等信息要如实更新展示,遵从市场规律,保证其真实性、准确性。

 

如果商家在平台发布信息中含有导流链接、广告等,需要经过平台审核通过后才能发布。不得进行违规推广行为。

 

发布商品宣传信息时,不得含有虚假、夸大的内容,要遵守相关法律法规。不得侵害他人合法权益,不得超范围宣传商品用途,不得出现广告法违禁词等。

 

7. 活动管理

 

供应商可按需求参与平台发布的活动,也可自行创建店铺活动。在促销活动中,应准守国家法律、法规以及平台规则,不得以虚假或者容易让人误解的标价形式或者手段,欺骗、诱导客户下单。

 

商家无论是参与平台活动或者是店铺活动,都不允许有虚假折扣,不能有先提高价格再打折这样弄虚作假的行为,应真实准确描述,符合市场规律及行业标准。

 

参与平台活动期间,未经平台审核。商家不得随意对活动品价格进行调整,如果有此情况并造成恶劣影响的,平台有权限制商家参与平台活动。

 

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